Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unseren Fanshop.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Bezahlen kannst du gerne mit PayPal, Vorkasse oder Kreditkarte.
Wie funktioniert die Zahlungsart „Vorkasse“?
Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Mail von uns mit den dazugehörigen Bankdaten. Erst nachdem du den Betrag mit deiner Bestellnummer als Verwendungszweck überwiesen hast und dieser bei uns eingeht, wird deine Bestellung bearbeitet.
Wie kann ich eine Abholstation/Paketstation als Lieferadresse angeben?
Bei der Auswahl deiner Lieferadresse kannst du eine DHL-Paketstation auswählen. Vergiss hierbei bitte deine nicht Packstations- und Postnummer.
Kann ich mir auch Bestellungen ins Ausland liefern lassen?
Eine Bestellung aus dem Ausland ist bei uns möglich. Dafür musst du deine Adresse regulär in das dafür vorgesehene Feld eintragen. Wir werden uns in den darauffolgenden Tagen bei dir per Mail melden, um den weiteren Prozess mit dir abzusprechen. Die Versandkosten hängen vom jeweiligen Zielland ab.
Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Nachdem du deine Produkte in den Warenkorb gelegt hast, kannst du vor der Zahlung deinen Gutscheincode eingeben und anschließend deine Bestellung abschließen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen 4,95€ innerhalb Deutschlands. Ab 100€ ist das Paket versandkostenfrei.
Wie werde ich über den Status meiner Bestellung informiert?
Nachdem du deine Bestellung bei uns aufgegeben hast, bekommst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Hinsichtlich der weiteren Bearbeitungsschritte wirst du ebenfalls von uns benachrichtigt, sodass du eine Mitteilung bekommst, wenn deine Artikel fertig gepackt sowie versandt wurden.
Wann erhalte ich mein Paket?
In der Regel erhältst du dein Paket innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Bei Trikots mit Beflockung kann sich die Lieferzeit jedoch um bis zu 10 Tagen verzögern. Beachte hierbei bitte auch die Produktinformationen bei den Trikots. Wir versuchen grundsätzlich, so schnell wie möglich deine Bestellung zu bearbeiten. Eine Garantie, dass die Lieferung in den genannten Zeiträumen ankommt, können wir allerdings nicht geben.
Wie sehe ich, welche Größen eines Artikels verfügbar sind?
Die Bestände der verschiedenen Größen werden beim Klicken auf die jeweiligen Produkte angezeigt. Durch unser Warenwirtschaftssystem sind die Bestandszahlen im Regelfall aktuell und bei einer Bestellung werden die ausgewählten Artikel für dich reserviert. Falls es im Ausnahmefall zu Abweichungen der Bestände kommt und ein Produkt leider doch nicht verfügbar ist, wirst du von uns zeitnah per Mail informiert.
Wie kann ich eine Retoure anmelden?
Sende eine Mail an fanshop@svwm.de und frage nach einem Retourenschein. Dafür benötigen wir ebenfalls die Angabe der Bestellnummer. Nach Erhalt des Retourenscheins schickst du die Ware einfach in einem Paket an uns zurück.
Was mache ich bei fehlerhafter/beschädigter Ware?
Sollte etwas bei deiner Bestellung falsch gelaufen sein, dann sende uns gerne eine Mail mit Bildern der fehlerhaften/beschädigten Ware an fanshop@svwm.de oder melde dich telefonisch unter 0621 4109055 bei uns, damit wir uns schnellstmöglich darum kümmern können.
Wie lange kann ich die Produkte umtauschen/zurückgeben?
Du kannst die bestellten Produkte* gerne innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
*Hiervon ausgenommen sind bereits beflockte Trikots und Gutscheine
Was passiert, wenn ich bei meiner Bestellung einen Gutschein eingelöst habe und diese wieder storniere?
Dann erhältst du einen neuen Gutschein über denselben Betrag. Eine Auszahlung des Gutscheinwerts ist leider nicht möglich.
Wo kann ich an Spieltagen Fanartikel kaufen?
An Spieltagen haben unsere 3 Fanshops am Stadion für euch geöffnet. Es gibt jeweils einen an der Haupt-, Süd- und Osttribüne.
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